┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5 Ответственность руководства │
│ │
│ 5.1 Обязательства руководства │
│ │
│ Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств│
│принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы│
│менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности│
│посредством: │
│ a) доведения до сведения организации важности выполнения│
│требований потребителей, а также законодательных и обязательных│
│требований; │
│ b) разработки политики в области качества; │
│ c) обеспечения разработки целей в области качества; │
│ d) проведения анализа со стороны руководства; │
│ e) обеспечения необходимыми ресурсами. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.2 Ориентация на потребителя
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.2 Ориентация на потребителя │
│ │
│ Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение│
│требований потребителей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и│
│8.2.1). │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.3 Политика в области качества
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.3 Политика в области качества │
│ │
│ Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области│
│качества: │
│ а) соответствовала целям организации; │
│ b) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно│
│повышать результативность системы менеджмента качества; │
│ c) создавала основы для постановки и анализа целей в области│
│качества; │
│ d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему; │
│ e) анализировалась на постоянную пригодность. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.3.1 Политика в области качества. Дополнительные требования
Высшее руководство должно документировать свое одобрение политики в области качества.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.4 Планирование │
│ │
│ 5.4.1 Цели в области качества │
│ Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в│
│области качества, включая те, которые необходимы для выполнения│
│требований к продукции [7.1, а)], были установлены в соответствующих│
│подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества│
│должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.4.2 Планирование системы менеджмента качества
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента│
│качества │
│ Высшее руководство должно обеспечивать: │
│ a) планирование создания и развития системы менеджмента качества│
│для выполнения требований, приведенных в 4.1, а также для достижения│
│целей в области качества; │
│ b) сохранение целостности системы менеджмента качества при│
│планировании и внедрении в нее изменений. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
Примечание - Другие требования к планированию рассмотрены в 5.6, 7.1, 7.1.1, 7.3.1, 7.5.1, 8.1 и 8.2.2.
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.5.1 Ответственность и полномочия
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией │
│ │
│ 5.5.1 Ответственность и полномочия │
│ Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до│
│сведения персонала организации ответственности и полномочий. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.5.2 Представитель руководства
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.5.2 Представитель руководства │
│ Высшее руководство должно назначить представителя из состава│
│руководства, который независимо от других обязанностей должен нести│
│ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на: │
│ a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем│
│состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества; │
│ b) представление отчетов высшему руководству о функционировании│
│системы менеджмента качества и необходимости улучшения; │
│ c) содействие распространению понимания требований потребителей по│
│всей организации. │
│ Примечание - В ответственность представителя руководства может│
│быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам,│
│касающимся системы менеджмента качества. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.5.3 Внутренний обмен информацией
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.5.3 Внутренний обмен информацией │
│ Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации│
│соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам│
│результативности системы менеджмента качества. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.6 Анализ со стороны руководства
5.6.1 Общие положения
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.6 Анализ со стороны руководства │
│ │
│ 5.6.1 Общие положения │
│ Высшее руководство должно анализировать через запланированные│
│интервалы систему менеджмента качества организации с целью обеспечения│
│ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ│
│следует включать оценку возможностей улучшения и потребности в│
│изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в│
│политике и целях в области качества. │
│ Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в│
│рабочем состоянии (4.2.4). │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.6.1.1 Общие положения. Дополнительные требования
Анализ со стороны руководства должен проводиться не реже одного раза в год.
Примечание - Анализ со стороны руководства должен включать мониторинг целей в области качества
.
5.6.2 Входные данные для анализа
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.6.2 Входные данные для анализа │
│ Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать│
│следующую информацию: │
│ a) результаты аудитов (проверок); │
│ b) обратную связь от потребителей; │
│ c) функционирование процессов и соответствие продукции; │
│ d) статус предупреждающих и корректирующих действий; │
│ e) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со│
│стороны руководства; │
│ f) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента│
│качества; │
│ g) рекомендации по улучшению. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
5.6.2.1 Входные данные для анализа. Дополнительные требования
Входные данные для анализа со стороны высшего руководства должны включать отчеты по несоответствиям и анализ области несоответствий.
Примечания
1 Требования 5.6.2, перечисление с), и 8.4, перечисление с), должны обеспечивать информацию о трендах несоответствий продукции.
2 Требования 5.6.2, перечисление f), включают изменения в применяемых стандартах нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности.
5.6.3 Выходные данные для анализа
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 5.6.3 Выходные данные для анализа │
│ Выходные данные для анализа со стороны руководства должны включать│
│все решения и действия, относящиеся к: │
│ a) повышению результативности системы менеджмента качества и ее│
│процессов; │
│ b) улучшению продукции согласно требованиям потребителей; │
│ c) потребности в ресурсах. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования │
│ │
│ 6 Менеджмент ресурсов │
│ │
│ 6.1 Обеспечение ресурсами │
│ │
│ Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые│
│для: │
│ a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента│
│качества, а также постоянного повышения ее результативности; │
│ b) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их│
│требований. │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘