33. Хозяйствующий субъект, занимающий доминирующее положение в сфере предоставления определенной услуги телеграфной связи, обязан заключить с потребителем договор на оказание такой услуги, за исключением случаев, когда хозяйствующий субъект докажет, что ее предоставление выходит за рамки его уставной деятельности, производственных возможностей и Правил. При этом хозяйствующий субъект обязан организовать свою деятельность так, чтобы потребности в услугах телеграфной связи удовлетворялись надлежащим образом и бесперебойно.
Хозяйствующий субъект обязан возместить потребителю убытки, понесенные в результате необоснованного отказа в заключении договора на оказание указанных услуг.
34. При установлении международными договорами Российской Федерации, действующими на территории Российской Федерации, иных норм, чем те, которые предусмотрены Правилами, применяются нормы соответствующего международного договора.
III. Тарифы на услуги телеграфной связи; порядок расчетов
35. Тарифы на услуги телеграфной связи устанавливаются хозяйствующими субъектами самостоятельно или на договорной основе.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по отдельным видам услуг телеграфной связи, оказываемым хозяйствующими субъектами, относящимися к государственной форме собственности, тарифы регулируются государством.
При установлении льгот по оплате указанных услуг возмещение недополученных сумм доходов производится органами либо юридическими лицами, устанавливающими льготы.
36. Порядок, условия и сроки расчетов за услуги телеграфной связи устанавливаются хозяйствующим субъектом в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом мнения потребителей и возможностей банков.
Допускается оплата телеграмм талонами оплаченного ответа.
IV. Предъявление претензий
37. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг телеграфной связи потребитель вправе предъявить хозяйствующему субъекту претензию.
38. Претензия предъявляется в устной или письменной форме хозяйствующему субъекту, который регистрирует ее и рассматривает в установленном порядке.
Претензии могут предъявляться хозяйствующему субъекту как по месту приема, так и по месту назначения телеграммы.
39. Претензии, связанные с непредоставлением, несвоевременным или некачественным предоставлением услуг телеграфной связи хозяйствующими субъектами, предъявляются в течение 6 месяцев.
40. Претензия рассматривается хозяйствующим субъектом в течение одного месяца с момента ее предъявления, если иное не предусмотрено договором.
41. О результатах рассмотрения претензий потребитель извещается письменно. Если претензия удовлетворяется немедленно, ответ может быть дан в устной форме.
42. Законные требования потребителей должны удовлетворяться добровольно. В случае несогласия с результатом рассмотрения претензии потребитель вправе обратиться для разрешения спора в вышестоящий орган или решить его в судебном порядке.
43. Хозяйствующий субъект вправе предъявить потребителю претензию по его действиям, затрудняющим работу субъекта из-за нарушения потребителем Правил, или неоплаты им предоставленных услуг телеграфной связи в установленный срок.
V. Ответственность
44. Хозяйствующий субъект при оказании услуг телеграфной связи несет имущественную ответственность в порядке и размерах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
45. Хозяйствующий субъект не несет ответственности перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие вины потребителя либо непреодолимой силы.
46. При обнаружении недостатков в оказании услуги телеграфной связи хозяйствующий субъект по выбору потребителя:
безвозмездно устраняет установленные недостатки;
уменьшает размер оплаты за оказанную услугу;
без дополнительной оплаты повторно оказывает услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор (договорные отношения) и потребовать возмещения убытков, если недостатки в оказании услуги не были устранены в установленный срок, или обнаружены существенные недостатки в оказании услуги, или допущены иные существенные отступления от условий договора. При этом расторжение договора (договорных отношений) производится на основании письменного заявления потребителя с указанием причин и по предъявлении договора либо документа, удостоверяющих заключение договора (договорных отношений).
Хозяйствующий субъект несет ответственность за нарушение сроков устранения недостатков в оказании услуг телеграфной связи. При этом потребителю выплачивается в установленном порядке неустойка в размере одного процента от стоимости услуги.
47. При нарушении сроков оказания услуги телеграфной связи (просрочке):
а) по выбору потребителя:
назначается новый срок оказания услуги;
уменьшается оплата стоимости услуги;
расторгается договор с возмещением убытков;
б) потребителю уплачивается неустойка в размере 3 процентов от стоимости услуги:
по телеграммам - за каждый час просрочки;
по другим услугам - за каждый день просрочки.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимости услуги.
Приложение
к Правилам предоставления
услуг телеграфной связи
Перечень должностных лиц, за подписью которых телеграммы категорий "Президент Российской Федерации", "высшая правительственная" и "правительственная" передаются в приоритетном порядке
Телеграммы категории "Президент Российской Федерации"
Президент Российской Федерации
Телеграммы категории "высшая правительственная"
Председатель Правительства Российской Федерации и его заместители
Председатель Совета Федерации Федерального Собрания
Председатель Государственной Думы Федерального Собрания
Председатель Конституционного Суда Российской Федерации
Руководитель Администрации Президента Российской Федерации
Первый помощник Президента Российской Федерации
Секретарь Совета Безопасности Российской Федерации