б) информирование граждан (представителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, на Едином портале;
в) консультирование граждан (представителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
г) заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами и территориальными органами ПФР в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи гражданам (представителям) результатов рассмотрения: жалоб;
д) формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
Сроки рассмотрения жалобы
83. Жалоба, поступившая в ПФР или территориальный орган ПФР, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ПФР или территориальным органом ПФР.
В случае обжалования гражданином отказа территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у гражданина (представителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
84. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
Результат рассмотрения жалобы
85. По результатам рассмотрения жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении (далее - решение). Решение принимается в форме акта ПФР или территориального органа ПФР.
При удовлетворении жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину (представителю) результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
86. ПФР, территориальный орган ПФР отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.
87. ПФР, территориальный орган ПФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе.
Порядок информирования гражданина о результатах рассмотрения жалобы
88. Информирование гражданина (представителя) о результатах рассмотрения жалобы осуществляется путем направления соответствующего ответа.
89. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, рассмотревшего жалобу (ПФР, территориальный орган ПФР), должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя или уполномоченного на рассмотрение жалоб должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина;
г) основания для принятия решения;
д) принятое решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования решения по жалобе.
90. Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем или уполномоченным на рассмотрение жалоб должностным лицом ПФР или территориального органа ПФР и направляется гражданину (его представителю) не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию гражданина (его представителя) в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
В случае если жалоба была направлена способом, указанным в подпункте "в" пункта 76 Административного регламента, ответ гражданину направляется посредством системы досудебного обжалования.
Порядок обжалования решения по жалобе
91. Решение, принятое по жалобе, может быть обжаловано в вышестоящем территориальном органе ПФР или в ПФР.
Право гражданина на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
92. Гражданин (представитель) имеет право обратиться в ПФР, в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме, в том числе при личном приеме гражданина (представителя), или в электронном виде.
Способы информирования граждан о порядке подачи и рассмотрения жалобы
93. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, Едином портале, а также предоставляется в устной форме по телефону и (или) на личном приеме либо в письменной форме почтовым отправлением или электронным сообщением по адресу, указанному гражданином (представителем).
Приложение
к Административному регламенту
предоставления Пенсионным фондом
Российской Федерации государственной
услуги по приему от граждан анкет в целях
регистрации в системе обязательного
пенсионного страхования, в том числе по
приему от застрахованных лиц заявлений об
обмене или о выдаче дубликата страхового
свидетельства, утвержденному приказом
Министерства труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 2 марта 2017 г. N 230н
к Административному регламенту
предоставления Пенсионным фондом
Российской Федерации государственной
услуги по приему от граждан анкет в целях
регистрации в системе обязательного
пенсионного страхования, в том числе по
приему от застрахованных лиц заявлений об
обмене или о выдаче дубликата страхового
свидетельства, утвержденному приказом
Министерства труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 2 марта 2017 г. N 230н
Блок-схема предоставления государственной услуги
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Гражданин (его представитель) подает в территориальный орган ПФР анкету │
│ застрахованного лица либо заявление об обмене или о выдаче дубликата │
│ страхового свидетельства (далее - заявление), в том числе через │
│ многофункциональный центр или через работодателя │
└────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
▼
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Прием заявления, проверка на полноту и правильность заполнения, а также │
│ сверка данных, содержащихся в представленных документах, с данными, │
│ указанными в заявлении │
└────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
▼
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Регистрация заявления в журнале (в электронном журнале) регистрации │
│ заявлений с присвоением номера по порядку и указанием даты его получения │
│ территориальным органом ПФР │
└────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
▼
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Ввод и передача данных гражданина, содержащихся в заявлении, в │
│ программно-технические комплексы системы персонифицированного учета и их │
│ обработка │
└────────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘