| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей | ЭкскурсоводГид-переводчик |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или в отдельных случаях - среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Повышение квалификации экскурсоводов - один раз в три года, гидов-переводчиков - один раз в пять лет | |
| Требования к опыту практической работы | Практический опыт не менее трех лет |
| Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
| ЕКС | - | Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере туризма) |
| ОКСО | 100200 | Туризм |
| 100201 | Туризм |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Разработка экскурсий | Код | С/01.6 | Уровень (подуровень)квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение цели и выбор темы экскурсии |
| Составление экскурсионных программ | |
| Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки | |
| Составление технологической карты экскурсии | |
| Определение методических приемов | |
| Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов | |
| Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии | |
| Подборка литературных источников по тематике экскурсии | |
| Комплектование "портфеля экскурсовода" | |
| Объезд (обход) экскурсионного маршрута | |
| Необходимые умения | Разрабатывать различные экскурсионные маршруты |
| Разрабатывать экскурсионные программы | |
| Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов | |
| Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем ; информационно-экскурсионной деятельности | |
| Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг | |
| Оформлять экскурсионную документацию | |
| Определять методические приемы проведения экскурсии | |
| Определять технику ведения экскурсии | |
| Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами | |
| Применять знания психологии в работе с группой | |
| Выбирать правильные направления продвижения экскурсионных | |
| программ потребителя | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
| Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
| Основы туристской индустрии | |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
| Объекты показа | |
| Социальные основы туризма | |
| Деловой протокол и этикет | |
| Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
| Основы психологии | |
| Иностранный язык | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
| Правила оформления коммерческой документации | |
| Стандарты делопроизводства | |
| Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров | |
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |
| Техника публичных выступлений | |
| Основы экономики и управления, организации труда | |
| Основы трудового и миграционного законодательства | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание | |
| Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Проведение экскурсий | Код | С/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выбор приемов информационно-экскурсионной работы |
| Использование "портфеля экскурсовода" | |
| Соблюдение маршрута экскурсий | |
| Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий | |
| Обеспечение возвращения экскурсантов | |
| Необходимые умения | Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии |
| Использовать прием движения в экскурсии | |
| Пользоваться методикой применения наглядных пособий | |
| Пользоваться "портфелем экскурсовода" | |
| Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах | |
| Организовывать выход экскурсантов из транспорта | |
| Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту | |
| Осуществлять расстановку группы у объектов | |
| Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт | |
| Использовать технические средства | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
| Основы туристской индустрии | |
| Туристские ресурсы Российской Федерации | |
| Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
| Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
| Объекты показа | |
| Деловой протокол и этикет | |
| Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
| Основы психологии | |
| Иностранный язык | |
| Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
| Правила оформления коммерческой документации | |
| Современные информационные технологии в сфере туризма | |
| Техника публичных выступлений | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций | |
| Основы трудового и миграционного законодательства | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание | |
| Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
3.4. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Руководство экскурсионной организацией | Код | D | Уровень квалификации | 7 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей | ДиректорУправляющий |
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
| Требования к опыту практической работы | Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет |
| Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| ИКС | - | Директор (управляющий) экскурсионного бюро |
| ОКСО | 100400 | Туризм |
3.4.1. Трудовая функция
| Наименование | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень)квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации |
| Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации | |
| Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
| Необходимые умения | Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации |
| Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации | |
| Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативно-правовые акты РоссийскойФедерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
| Культура межличностного общения | |
| Основы психологии и конфликтологии | |
| Основы экономики, организации труда и управления | |
| Основы делопроизводства | |
| Организация труда | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
| Трудовое и гражданское законодательство | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.4.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
| Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения | |
| Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов | |
| Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций | |
| Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации | |
| Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
| Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
| Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
| Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации | |
| Контролировать выполнение условий договоров | |
| Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации | |
| Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения | |
| Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения | |
| Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения | |
| Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации | |
| Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг | |
| Необходимые знания | Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании |
| Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма | |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
| Культура межличностного общения | |
| Основы психологии, этики, эстетики | |
| Экономика экскурсионной организации | |
| Организация груда | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
| Трудовое и гражданское законодательство | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.4.3. Трудовая функция
| Наименование | Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | Код | D/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Утверждение штатного расписания экскурсионной организации |
| Утверждение сметы расходов экскурсионной организации | |
| Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка | |
| Соблюдение требований по охране труда | |
| Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами |
| Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации | |
| Способствовать повышению квалификации работников | |
| Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
| Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
| Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности | |
| Необходимые знания | Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
| Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
| Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
| Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
| Культура межличностного общения | |
| Основы психологии, этики, эстетики | |
| Экономика экскурсионного бюро | |
| Организация труда | |
| Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
| Трудовое и гражданское законодательство | |
| Правила внутреннего трудового распорядка | |
| Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
| Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный университет культуры и искусств", город Москва | |
| И. о. ректора | Кузнецова Татьяна Викторовна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1. | Общественная организация "Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров", город Москва |
2. | АНО ВПО "Московский гуманитарный университет", город Москва |
3. | ГБОУ ВПО Москвы "Московский городской педагогический университет", город Москва |
4. | ООО "Спринг", город Москва |
5. | НО "Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии", город Москва |
──────────────────────────────
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих
*(4) Общероссийский классификатор специальностей по образованию