Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)".
| Министр | М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 сентября 2014 г.
Регистрационный N 33924
Профессиональный стандарт Экскурсовод (гид) (утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. N 539н)
| 162 | |
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Экскурсионная деятельность | 04.005 | |
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Оказание экскурсионных услуг |
Группа занятий:
| 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
| (код ОКЗ *(1)) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 63.30 | Деятельность туристских агентств |
| (код ОКВЭД *(2)) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
А | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | А/01.4 | 4 |
| Координация работы по реализации заказа | А/02.4 | 4 | |||
В | Организационное обеспечениеэкскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | В/01.5 | 5 |
| Разработка экскурсионных программ обслуживания | В/02.5 | 5 | |||
С | Проведение экскурсий | 6 | Разработка экскурсий | С/01.6 | 6 |
| Проведение экскурсий | С/02.6 | 6 | |||
D | Руководство экскурсионной организацией | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | D/01.7 | 7 |
| Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | D/02.7 | 7 | |||
| Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | D/03.7 | 7 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | А | Уровень квалификации | 4 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей | Агент по приему и обработке заказов |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | - |
| Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
| ЕКС *(3) | - | Агент по приему заказов на экскурсии |
| ОКСО *(4) | 100201 | Туризм |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | А/01.4 | Уровень(подуровень)квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление приема заказов на экскурсии |
| Проверка наличия реквизитов заказа | |
| Идентификация вида заказа | |
| Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм) | |
| Необходимые умения | Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа |
| Информировать клиентов об изменении параметров заказа | |
| Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами | |
| Корректировать сроки и условия выполнения заказов | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Координация работы по реализации заказа | Код | А/02.4 | Уровень(подуровень)квалификации | 4 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ поступивших заказов |
| Координация работы подразделений по реализации заказов | |
| Контроль выполнения поступивших заказов | |
| Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах | |
| Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах | |
| Необходимые умения | Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах |
| Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии | |
| Использовать технологию компьютерной обработки заказов | |
| Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов | |
| Хранить и обрабатывать персональные данные | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
| Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Организационное обеспечение экскурсионных услуг | Код | В | Уровень квалификации | 5 |
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей | Организатор экскурсий |
| Требования к образованию иобучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации | |
| Требования к опыту практической работы | Практический опыт не менее одного года |
| Особые условия допуска к работе | - |
Дополнительные характеристики
| Наименование классификатора | код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
| ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
| ЕКС | - | Организатор экскурсий |
| ОКСО | 100201 | Туризм |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация экскурсий | Код | В/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах |
| Планирование экскурсионных маршрутов | |
| Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах | |
| Анализ программ экскурсий | |
| Формирование программ экскурсий | |
| Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) | |
| Необходимые умения | Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе |
| Составлять программы обслуживания | |
| Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов | |
| Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа | |
| Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам | |
| Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Требования к оформлению программ экскурсий | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах | |
| Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Основы психологии | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Разработка экскурсионных программ обслуживания | Код | В/02.5 | Уровень(подуровень)квалификации | 5 |
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ программ экскурсий |
| Планирование программ экскурсий | |
| Разработка экскурсионных программ обслуживания | |
| Разработка форм и методов проведения экскурсий | |
| Необходимые умения | Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов |
| Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии | |
| Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам | |
| Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии | |
| Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
| Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
| Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
| Формы и методы проведения экскурсий | |
| Содержание и правила проведения экскурсий | |
| Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
| Основы делопроизводства | |
| Этика делового общения | |
| Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
| Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Проведение экскурсий | Код | С | Уровень квалификации | 6 |