Ответ собственнику (владельцу) транспортного средства, транспортное средство которого зарегистрировано в реестре, направляется оператором в электронном виде в его личный кабинет.
В случае если собственник (владелец) транспортного средства не зарегистрирован в реестре, ответ направляется тем же способом, каким было получено обращение, за исключением случаев, когда в обращении отсутствуют данные, необходимые для направления ответа.
65. При изменении данных о транспортном средстве и (или) о собственнике (владельце) транспортного средства, не доступных к редактированию посредством личного кабинета, собственник (владелец) транспортного средства обращается в центр информационной поддержки пользователей и представляет оператору оригиналы и заверенные в установленном порядке копии документов, подтверждающих изменения.
Собственник (владелец) транспортного средства в целях изменения данных может направить по адресу оператора, указанному на интернет-сайте, либо посредством личного кабинета (в разделе "обращения") заявление об изменении данных, к которому прилагаются заверенные в соответствии с настоящими Правилами копии документов на бумажных носителях или в электронной форме в зависимости от способа направления информации.
Собственник (владелец) транспортного средства несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность данных (сведений), представленных оператору, а также за своевременность внесения в них изменений.
66. Изменение данных, содержащихся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства, осуществляется оператором на основании представленных документов:
а) в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявления об изменении данных оператору - в случае обращения собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя посредством личного кабинета либо посредством представления письменного сообщения по адресу оператора (в случае необходимости подтверждения данных);
б) в день обращения - в случае обращения собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя в центр информационной поддержки пользователей.
67. Основаниями для отказа оператором в изменении данных, содержащихся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства, являются:
а) при внесении изменений посредством личного кабинета либо направления письменного обращения по адресу оператора:
непредставление либо плохое качество (не позволяющее распознать содержание документа) прикрепленной к заявлению об изменении данных копии подтверждающего изменения документа в электронной форме (в формате pdf) или на бумажном носителе;
несоответствие сведений, указанных в заявлении об изменении данных, и сведений содержащихся в прикрепленной собственником (владельцем) транспортного средства копии документа, подтверждающего изменения;
б) при внесении изменений посредством личного визита собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя в центр информационной поддержки пользователей:
непредставление документов, подтверждающих изменения;
несоблюдение собственником (владельцем) транспортного средства порядка получения доступа к своей персонифицированной записи, предусмотренного пунктом 80 настоящих Правил.
68. В случае отказа в регистрации изменений данных оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя и указывает причины отказа в письменной форме (при регистрации через центр информационной поддержки пользователей) либо по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства (при регистрации через интернет-сайт), в течение срока, установленного пунктом 66 настоящих Правил.
69. Собственник (владелец) транспортного средства может потребовать исключить транспортное средство из реестра посредством личного визита в центр информационной поддержки пользователей либо посредством личного кабинета, подав соответствующее заявление.
70. Основаниями для отказа в исключении транспортного средства из реестра являются:
а) представление заявления об исключении транспортного средства из реестра неуполномоченным лицом;
б) невозврат бортового устройства, закрепленного за транспортным средством;
в) наличие оплаченной и неотмененной маршрутной карты для транспортного средства, не использованной в течение срока ее действия;
г) наличие задолженности собственника (владельца) транспортного средства по внесению платы;
д) наличие неоплаченного отсроченного платежа, срок внесения которого, предусмотренный настоящими Правилами, не наступил.
71. В случае отказа в исключении транспортного средства из реестра оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя с указанием причины отказа в письменной форме (при обращении в центр информационной поддержки пользователей) либо по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства при регистрации, в течение 3 рабочих дней со дня подачи собственником (владельцем) транспортного средства заявления об исключении транспортного средства из реестра.
72. Оператор исключает из реестра транспортное средство, закрепленное за собственником (владельцем) транспортного средства, и осуществляет регистрацию этого транспортного средства в реестре за другим собственником (владельцем) транспортного средства в случае подачи новым собственником (владельцем) транспортного средства заявления о регистрации транспортного средства в реестре с представлением документов, предусмотренных настоящими Правилами.
73. Открытие для собственника (владельца) транспортного средства дополнительной расчетной записи осуществляется на основании заявления собственника (владельца) транспортного средства об открытии такой расчетной записи.
74. Оператор открывает собственнику (владельцу) транспортного средства дополнительную расчетную запись на безвозмездной основе в день обращения.
75. Оператор отказывает в открытии дополнительных расчетных записей по следующим основаниям:
а) представление не соответствующего требованиям настоящих Правил заявления об открытии расчетной записи;
б) превышение количества запрошенных собственником (владельцем) транспортного средства дополнительных расчетных записей по сравнению с количеством транспортных средств, которые собственник (владелец) транспортных средств зарегистрировал в реестре.
76. В случае отказа в открытии дополнительных расчетных записей оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя и указывает причины такого отказа в письменной форме или по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства (при обращении, направленном посредством личного кабинета), в течение одного рабочего дня со дня подачи собственником (владельцем) транспортного средства заявления об открытии дополнительной расчетной записи.
77. Заявление о закрытии расчетной записи может быть представлено собственником (владельцем) транспортного средства при непосредственном обращении собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя в центр информационной поддержки пользователей либо путем направления заявления посредством личного кабинета (в разделе "обращения").
В заявлении о закрытии расчетной записи собственник (владелец) транспортного средства указывает расчетную запись, к которой будет прикреплено транспортное средство (группа транспортных средств) в дальнейшем (если транспортное средство не исключается из реестра).
78. Оператор отказывает собственнику (владельцу) транспортного средства в закрытии расчетной записи по следующим основаниям:
а) обращение с заявлением о закрытии расчетной записи неуполномоченного лица;
б) наличие хотя бы одного транспортного средства, зарегистрированного в реестре, привязанного к расчетной записи;
в) наличие задолженности по балансу этой расчетной записи;
г) наличие денежных средств на балансе этой расчетной записи.
79. В случае отказа в закрытии расчетной записи оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя и указывает причины отказа путем направления собственнику (владельцу) транспортного средства уведомления посредством личного кабинета или на электронную почту по адресу, указанному в заявлении о регистрации в реестре транспортного средства, либо по адресу, указанному собственником (владельцем) транспортного средства при регистрации в реестре, либо в письменной форме при личном визите собственника (владельца) транспортного средства в центр информационной поддержки пользователей в течение одного рабочего дня со дня подачи собственником (владельцем) транспортного средства заявления о закрытии расчетной записи.
80. Доступ собственника (владельца) транспортного средства к сведениям, содержащимся в его персонифицированной записи, может быть осуществлен следующими способами:
а) посредством личного кабинета при вводе логина и пароля;
б) в центре информационной поддержки пользователей при представлении документа, удостоверяющего личность собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя, а также оригинала документа, подтверждающего полномочия уполномоченного представителя и действительного на дату обращения (в случае обращения уполномоченного представителя собственника (владельца) транспортного средства);
в) посредством обращения в колл-центр.
81. Доступ к данным, содержащимся в персонифицированной записи, может быть ограничен оператором в зависимости от способа доступа к персонифицированной записи.
82. По запросу собственника (владельца) транспортного средства оператором предоставляется информация о состоянии расчетной записи. При поступлении запроса о предоставлении информации о состоянии расчетной записи посредством личного кабинета, указанная информация направляется оператором собственнику (владельцу) транспортного средства в электронном виде. При поступлении запроса путем обращения в центр информационной поддержки пользователей информация предоставляется на бумажном или электронном носителе.
83. Информация о состоянии расчетной записи содержит данные о сумме внесенных собственником (владельцем) транспортного средства денежных средств в счет платы, об операциях, отраженных в расчетной записи, включая данные:
а) о сумме задолженности по внесению платы;
б) об остатке денежных средств на балансе расчетной записи.
84. Информация об операциях по перечислению оператором в доход федерального бюджета денежных средств собственника (владельца) транспортного средства в качестве платы в зависимости от пути, пройденного каждым транспортным средством по автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, предоставляется по дополнительному запросу собственника (владельца) транспортного средства.
85. Оператор информирует собственника (владельца) транспортного средства, за которым закреплено бортовое устройство, о достаточности у оператора остатка денежных средств, внесенных собственником (владельцем) транспортного средства в качестве платы, менее чем на 100 километров движения транспортного средства по автомобильным дорогам общего пользования федерального значения: