| РАЗРАБОТАН И ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ ДАТА ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ: "25" октября 2013 г. |
1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Настоящий стандарт (далее – СТО) устанавливает требования к процессам сервисного обслуживания собственников жилых и нежилых помещений многоквартирного дома (МКД).
1.2. Требования данного СТО обязательны для применения сотрудниками организации, оказывающей услуги по сервисному обслуживанию (далее - Сервисной организации), участвующими в процессе, действующими в рамках своих полномочий.
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
2.1. Стандарт разработан с учетом требований следующих нормативных документов:
- Конституция РФ.
- Гражданский кодекс РФ.
- Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей.
- СТО СМК 70.22.11 Стандартизация. Порядок создания, управления и применения стандартов
СТО СМК Управление документацией. Общие положения.
СТО СТД 028-2013 Договор оказания услуг по хранению материалов
СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство)
СТО СТД 032-2012 Договор о предоставлении рекламной площади на стендах
СТО СТД 029-2012 Договор о предоставлении рекламной площади в печатном издании
СТО СТД 020-2013 Агентский договор оказания услуг по подготовке и оформлению договоров
СТО СТД 023-2013 Договор оказания услуг по контролю внутридворовой территории
СТО СТД 288-2010 Договор на установку рекламной конструкции
СТО СТД 013-2011 Договор о предоставлении рекламной площади
СТО Формы документов. Управление жилищным фондом
СТО Формы документов. Управление жилищным фондом. Комплексная малоэтажная застройка
СТО МИ Порядок действий специалиста прачечной
СТО МИ Порядок действий специалиста кладовой
СТО МИ Порядок действий контролера внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки
СТО МИ Порядок предоставления архивов видеозаписи
2.2. При пользовании настоящим СТО целесообразно проверить действие ссылочных стандартов, указанных в нем. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим СТО следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3. СОКРАЩЕНИЯ
3.1. Сокращения:
СТО – стандарт организации;
МКД – многоквартирный дом;
УК – управляющая компания.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Ответственность за соблюдение требований, установленных данным СТО, несут участники процесса согласно п. 1.2.
4.2. Контроль над соблюдением требований данного СТО в пределах своего участия осуществляет Управляющий Сервисной организации.
5. ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Целью сервисного обслуживания является обеспечение благоприятных, комфортных и безопасных условий проживания для собственников МКД.
5.2. Основные направления оказываемых услуг, реализуемых в рамках сервисного обслуживания собственников МКД:
заключение договоров с собственниками (физическими лицами) на управление МКД;
организация видеонаблюдения и контроля внутридворовой территории;
предоставление рекламных площадей (в печатном издании и на стендах);
организация Службы Reception (Администратор);
консьерж-сервис.
5.3. Сервисная организация является агентом по продаже следующих дополнительных услуг:
услуги по страхованию (помощь в оформлении страховок);
услуги по охране (прием заявок на подключение квартир под охрану);
телекоммуникационные услуги (прием заявок на подключение городского телефона, интернет, кабельного ТВ);
услуги по ремонтным работам и дизайну помещений (услуги дизайнера, строителей, ремонт от простого косметического до ремонта класса «люкс», выезд специалиста и расчет стоимости ремонта и материалов);
организация переезда;
прием заявок на оказание платных услуг УК;