Комитетом принимаются обращения заявителей в письменном виде свободной формы. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает: наименование Комитета (либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Комитета, либо должность соответствующего лица Комитета); информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина/наименование организации); почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; суть обращения; подпись гражданина/руководителя (представителя) организации и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
Письменные обращения и документы (или их копии) должны быть составлены на русском языке или представляться с заверенным в установленном порядке переводом на русском языке.
Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.
1.6. По телефону, указанному в пункте 1.3 настоящего Административного регламента, предоставляется следующая информация, связанная с предоставлением государственной услуги:
о входящем номере, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства Комитета письменное обращение;
о принятом решении по конкретному письменному обращению;
об основных правах потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей;
иная информация о предоставлении государственной услуги.
1.7. На официальном сайте Комитета в сети "Интернет" размещается следующая информация о порядке предоставления государственной услуги:
реквизиты правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
настоящий Административный регламент;
место нахождения, режим работы, номера контактных телефонов отдела защиты прав потребителей Управления потребительского рынка Комитета;
другая информация.
1.8. При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга Комитета соблюдают правила деловой этики.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который поступил звонок от заявителя, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора специалисты четко произносят слова, избегают параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывают разговор по причине поступления звонка на другой аппарат, а также принимают все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других специалистов.
В случае если специалист, к которому обратился заявитель, не может исчерпывающе ответить на данный вопрос в настоящий момент, то он предлагает назначить другое удобное для заявителя время с учетом режима работы Комитета для получения ответа на интересующий вопрос в полном объеме.
В конце консультирования специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять заявителю.
2. Сроки исполнения государственной услуги
2.1. Письменное обращение, поступившее в Комитет в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.2. В случаях, требующих для разрешения вопросов, указанных в обращении# проведения специальной проверки, исследования дополнительных материалов, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на тридцать дней, с обязательным уведомлением об этом заявителя, направившего обращение.
2.3. Продолжительность приема заявителя ответственным специалистом отдела защиты прав потребителей: 20 минут. Время ожидания в очереди при приеме составляет 20 минут.
3. Порядок рассмотрения отдельных обращений
3.1. В случае, если в письменном обращении не указана информация о заявителе, направившем обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
3.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.3. Комитет (должностное лицо Комитета) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.5. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Комитет (должностное лицо) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комитет. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
3.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
3.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение.
Раздел III. Административные процедуры (действия)
1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
1.1. Прием и регистрация обращений заявителей.
1.2. Рассмотрение обращений заявителей.
2. Прием и регистрация обращений заявителей
2.1. Основанием для начала действия является письменное обращение заявителя по вопросам реализации, обеспечения и защиты прав потребителей Санкт-Петербурга.
2.2. Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию обращения заявителя, является главный или ведущий специалист отдела контроля и исполнения распорядительных документов Контрольно-ревизионного управления Комитета (далее - отдел контроля и исполнения распорядительных документов).
2.3. Письменное обращение, поступившее в Комитет, регистрируется отделом контроля и исполнения распорядительных документов в день поступления. Обращения, поступившие в Комитет после 16 часов, могут регистрироваться на следующий день.
Письменное обращение может быть передано в Комитет следующими способами:
лично заявителем по адресу Комитета, указанному в пункте 1.2 настоящего Административного регламента;
почтовым отправлением, направленным по адресу, указанному в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.
2.4. После регистрации в тот же день обращение передается заместителю председателя Комитета, отвечающему за разработку и реализацию экономической политики Санкт-Петербурга в сфере внутренней торговли, потребительского рынка, сферы услуг, а также мероприятий в сфере внешнеторговой деятельности, единой политики в сфере погребения и похоронного дела в Санкт-Петербурге, организацию работы по оказанию ритуальных услуг населению и содержанию мест захоронения (далее - заместитель председателя Комитета).
2.5. Способом фиксации результата выполнения административного действия является регистрация поступившего обращения в отделе контроля и исполнения распорядительных документов.
2.6. Контроль за совершением действия осуществляется начальником отдела контроля и исполнения распорядительных документов.
2.7. Результатом административного действия является регистрация обращения.
3. Рассмотрение обращений заявителей
3.1. Основанием для начала действия является поступление письменного обращения с резолюцией заместителя председателя начальнику отдела защиты прав потребителей.
3.2. Должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения, подготовку проекта письменного ответа или уведомления о переадресации обращения является главный или ведущий специалист отдела защиты прав потребителей (далее - лицо, ответственное за подготовку ответа).
3.3. При рассмотрении обращения лицо, ответственное за подготовку ответа# обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение.