4.5.1. В случае, если в письменном обращении (жалобе) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении (жалобе) содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение (жалоба) подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
4.5.2. В случае, если в письменном обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, государственный орган или должностное лицо при получении такого обращения вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов. Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
4.5.3. В случае, если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4.5.4. Обращение (жалоба), в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение (жалобу), с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4.5.5. В случае, если в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение (жалоба) и ранее направляемые обращения (жалобы) направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу).
4.5.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
4.5.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.
4.6. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
4.7. Наименование вышестоящих органов государственной власти и должностных лиц, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:
Губернатор Санкт-Петербурга,
Правительство Санкт-Петербурга,
вице-губернатор Санкт-Петербурга, координирующий и контролирующий деятельность Комитета.
4.8. При обращении в письменной форме, срок рассмотрения жалобы (обращения) не должен превышать 30 дней со дня регистрации жалобы (обращения).
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, при этом необходимо уведомить о продлении срока рассмотрения обращения заявителя.
Информацию о записи на личный прием можно получить соответственно в приемной Правительства Санкт-Петербурга по телефону (812) 576-60-94 с 09-00 часов до 18-00 часов или в Жилищном комитете по телефону (812) 576-05-58.
4.9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
а) признание жалобы обоснованной и направление лицам, участвующим в исполнении государственной функции, требования об устранении выявленных нарушений и о привлечение# к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие);
б) признание жалобы необоснованной с направлением заявителю письменного мотивированного отказа в удовлетворении жалобы.
4.10. Номера телефонов, по которым можно сообщить о нарушении должностным лицом положений Административного регламента:
(812) 576-60-94 - приемная Правительства Санкт-Петербурга;
(812) 314-56-74 - телефон председателя Жилищного комитета.
По результатам рассмотрения обращения (жалобы) руководителем Жилищного комитета либо вышестоящего органа государственной власти принимается решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении требований, изложенных в обращении, о чем заявитель информируется в письменной форме (дается ответ по существу поставленных в обращении вопросов).
Письменная жалоба может быть направлена по почте, в том числе посредством электронной связи, или передана в Организационно-распорядительный отдел Комитета.
Прием и рассмотрение жалоб производятся в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Адрес для направления письменных обращений: пл.Островского, д.11, Санкт-Петербург, 191023 или для направления обращений по электронной почте: e-mail gk@gov.spb.ru.
Прием обращений также осуществляется по адресу: пл.Островского, д.9, Санкт-Петербург, ежедневно, с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00. Обед с 13.00 до 13.48.
Приложение
к Административному регламенту
Блок-схема исполнения государственной функции
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Жилищный комитет │
└───────────────────────┬──────────────────────────────┬───────────────┘
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ▼
┌───────────────────────▼─────────────────┐ ┌──────────────────────────┬
│ Координация деятельности по внедрению │ │ Разработка методических │
│ мероприятий эффективного использования │ │рекомендаций по внедрению │
│ энергетических ресурсов и воды при их │ │ мероприятий эффективного │
│ потреблении в объектах жилищного фонда. │ │ использования │
└──────┬──────────────────────────┬───────┘ │ энергетических │
┌───────────────────────▼─────────────────┐ ┌──────────────────────────┬
│ │ │ ресурсов воды при их │
│ │ │ потреблении в объектах │
│ │ │ жилищного фонда. │
│ │ └─────────────┬────────────┘
▼ ▼ ▼
┌──────────────────┐ ┌────────────────────┐ ┌──────────────────────────┐
│ Проведение │ │ Свод и обобщение │ │ Направление в │
│ совещаний по │ │ информации, │ │ Администрации районов и │
│ вопросам │ │ поступившей от │ │Государственные учреждения│
│ осуществления │ │ Администраций │ │ информационных писем о │
│ деятельности по │ │ районов и │ │предоставлении предложений│
│ внедрению │ │ Государственных │ │ для разработки │
│ мероприятий │ │ учреждений по │ │Методических рекомендаций.│
│ эффективного │ │ вопросам │ └─────────────┬────────────┘
┌──────────────────┐ ┌────────────────────┐ ┌──────────────────────────┐
│ использования │ │ осуществления │ │
│ энергетических │ │ деятельности по │ ┌─────────────▼┴───────────┐
│ ресурсов и воды │ │ внедрению │ │ Подготовка проекта │
│ при │ │ мероприятий │ │ Методических │
│ их потреблении в │ │ эффективного │ │ рекомендаций. │
│ объектах │ │ использования │ │ │
│ жилищного фонда.│ │ энергетических │ │ │
└──────────────────┘ │ресурсов и воды при │ └─────────────┬────────────┘
│ энергетических │ │ деятельности по │ ┌─────────────▼┴───────────┐
│ их потреблении в │ │
│ объектах жилищного │ ┌─────────────▼┴───────────┐
│ фонда. │ │ Утверждение Методических │
│ │ │рекомендаций председателем│
│ │ │ Комитета и направление в │
│ │ │ Администрации районов и │
│ │ │Государственные учреждения│
│ │ │для руководства в работе и│
│ │ │ информирования лиц, │
│ │ │осуществляющих управление │
│ │ │ многоквартирными домами. │
└────────────────────┘ └──────────────────────────┘
│ объектах жилищного │ ┌─────────────▼┴───────────┐
Приложение 7
к распоряжению
Жилищного комитета