Приложение N 10
к приказу Федеральной службы
государственной регистрации,
кадастра и картографии
от 29 декабря 2012 г. N П/625

Сведения о работе с обращениями граждан, поступившими в структурные подразделения центрального аппарата, территориальные органы и подведомственные учреждения Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
за _______ месяцев 20 ____ г.
(нарастающим итогом)
Представляют				Сроки представления			Форма N 12
Структурные подразделения центрального аппарата Росреестра,				к 20 января, 20 июля
территориальные органы Росреестра,							Код формы - 012
филиалы федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии"							Периодичность: полугодовая
- Управлению мониторинга и повышения качества государственных услуг							Способ представления: почтовый-электронный
Наименование отчитывающейся организации
Почтовый адрес
Наименование получателя		Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг
Почтовый адрес		109028, Москва, ул. Воронцово поле, д. 4а

Раздел 1. Общие показатели рассмотрения обращений граждан
	Код по ОКЕИ: единица - 642
Наименование показателя		N стр.	Всего
Контрольные равенства: сумма строк 1 и 2 равна сумме строк 20, 21, 24, 25; строка 2 равна сумме строк 3 - 8; сумма строк 9 - 16, 18, 19 равна строке 2; строка 17 меньше или равна строке 16; сумма строк 22, 23 равна строке 21; сумма строк 28, 29 равна строке 27; строка 34 меньше или равна строке 20; строка 35 меньше или равна строке 34; строка 36 больше или равна сумме строк 37 - 40; строка 41 больше или равна сумме строк 42 - 47; строка 48 больше или равна сумме строк 49 - 52; строка 53 больше или равна строке 54; строка 55 больше или равна сумме строк 56, 57; строка 35 равна сумме строк 36, 41, 48, 53, 55, 58, 59; строки 60 - 62 меньше или равны строке 35.
А		Б	1
Количество обращений на начало отчетного периода		1
Поступило обращений в отчётном периоде:		2
в том числе:	почтовым отправлением, нарочным	3
	с личного приема	4
	по сети "Интернет"	5
	по электронной почте	6
	по факсимильной связи	7
	из книги жалоб и предложений по организации приема заявителей	8
Тематика поступивших обращений (из стр. 2)	Вопросы государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним	9
	Вопросы государственного кадастра недвижимости	10
	Вопросы государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель	11
	Вопросы оценки объектов недвижимости	12
	Вопросы технического учета и инвентаризации объектов капитального строительства	13
	Вопросы, связанные с действием (бездействием) арбитражных управляющих	14
	Кадровые вопросы	15
	Разъяснение законодательства по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности	16
	в том числе по применению Федерального закона от 30.06.2006 N 93-ФЗ	17
	Другие вопросы, относящиеся к компетенции Росреестра	18
	Другие вопросы, не относящиеся к компетенции Росреестра	19
Рассмотрено обращений		20
Направлено обращений на рассмотрение по принадлежности:		21
в том числе:	в территориальные управления, территориальные отделы, подведомственные учреждения и предприятия, саморегулируемые организации арбитражных управляющих	22
	по принадлежности в другие организации, министерства и ведомства	23
Обращения, не принятые к рассмотрению (приобщены к производству)		24
Количество обращений на конец отчетного периода		25
Взято обращений на контроль		26
Количество повторных обращений:		27
в том числе:	не получен ответ в установленный законом срок	28
	не удовлетворен ответом на первичное обращение	29

Наименование показателя				N стр.	Всего
А				Б	1
Количество обращений, рассмотренных с выездом на место				30
Рассмотрено обращений с нарушением установленного законом срока			из строки 20	31
			из строки 21	32
			из строки 26	33
Количество рассмотренных жалоб (из строки 20)				34
в том числе обоснованных жалоб				35
из них по вопросам (из строки 35):	государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним:			36
	в том числе:	организация работы (отказ в приеме и выдачи документов, время ожидания в очереди превышает установленное административным регламентом, отсутствие предварительной записи (плохая организация), некорректное обслуживание заявителя на приеме и др.)		37
		нарушение сроков государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним		38
		несогласие с принятым государственным регистратором решения о приостановлении государственной регистрации или отказе в ее проведении		39
		по вопросам выдачи информации из ЕГРП		40
	государственного кадастра недвижимости:			41
	в том числе:	организация работы (отказ в приеме и выдачи документов, время ожидания в очереди превышает установленное административным регламентом, отсутствие предварительной записи (плохая организация), некорректное обслуживание заявителя на приеме и др.)		42
		нарушение сроков постановки объектов недвижимости на ГКУ		43
		нарушения сроков предоставления сведений ГКН, внесения изменений в сведения ГКН		44
		неправомерные отказы и приостановления постановок объектов недвижимости на ГКУ		45
		отказы в предоставлении (предоставление недостоверных) сведений ГКН		46
		несвоевременное исправление выявленных технических ошибок в ГКН		47
	государственного земельного контроля, землеустройства и мониторинга земель:			48
	в том числе:	нарушение технических условий и требований проведения землеустройства		49
		нарушение порядка проведения экспертизы землеустроительной документации		50
		ненадлежащее исполнение должностных обязанностей государственными инспекторами по использованию и охране земель		51
		неправомерные отказы в предоставлении сведений из государственного фонда данных		52
	оценки объектов недвижимости			53
	в том числе:	несогласие с результатами государственной кадастровой оценки земельных участков		54
	технического учета и инвентаризации объектов капитального строительства:			55
	в том числе:	ошибки, допущенные ОТИ при составлении учетно-технической документации		56
		нарушение ОТИ сроков предоставления сведений об объектах учета		57
	кадровым вопросам			58
	по иным вопросам			59

Наименование показателя		N стр.	Всего
А		Б	1
Приняты меры по обоснованным жалобам
дисциплинарного воздействия		60
по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы граждан		61
восстановлены нарушенные права граждан		62
Личный прием граждан
Принято граждан на личном приеме в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ		63
в том числе:	руководителем, заместителями руководителя Росреестра	64
	руководителем, заместителями руководителя территориального органа	65
	начальниками структурных подразделений центрального аппарата Росреестра	66
	начальниками структурных подразделений территориального органа и территориальных отделов	67
Иные вопросы работы с обращениями граждан
Поступило судебных исков граждан		68
в том числе:	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	69
Проведено заседаний коллегии (оперативных совещаний) по вопросам работы с обращениями граждан		70

Руководитель
	(должность)		(подпись)		(Ф.И.О.)
Исполнитель
	(должность)		(подпись)		(Ф.И.О.)
Телефон ___________ Факс ___________ Адрес электронной почты ______________
Исх. N _________ от "________"_________________20 ___г.

Методические указания по заполнению ведомственной статистической отчетности по форме N 12 "Сведения о работе с обращениями граждан, поступившими в структурные подразделения центрального аппарата, территориальные органы и подведомственные учреждения Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии"

1. Общие положения

1.1. Методические указания подготовлены с целью оказания практической помощи структурным подразделениям центрального аппарата (далее - структурные подразделения) и территориальным органам Росреестра, филиалам ФГБУ "ФКП Росреестра" по субъектам Российской Федерации (далее - территориальные органы и подведомственные учреждения) по заполнению ведомственной статистической отчетности по форме N 12 "Сведения о работе с обращениями граждан, поступившими в структурные подразделения центрального аппарата, территориальные органы и подведомственные учреждения Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" (далее - отчет по форме N 12).

1.2. Отчет по форме N 12 представляется структурными подразделениями, территориальными органами и подведомственными учреждениями на бумажном носителе по почте в соответствии с правилами внутреннего документооборота и в электронном виде по имеющимся каналам связи в Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг один раз в полугодие к 20 июля и 20 января нарастающим итогом (электронный адрес: 00_okufrsstat@rosreestr.ru).

1.3. При направлении отчета по форме N 12 в электронном виде необходимо обеспечить строгое соответствие данных на бумажном носителе его электронной копии. Использование факсимильной связи для передачи отчета по форме N 12 допускается только в крайнем случае.

1.4. На титульном листе отчета по форме N 12 указываются:

количество месяцев, за которые представлен отчет, и год;

код и полное наименование структурного подразделения, территориального органа, подведомственного учреждения;

почтовый адрес структурного подразделения, территориального органа, подведомственного учреждения.

1.5. На последнем листе отчета по форме N 12 указываются:

должность, фамилия и инициалы руководителя;

должность, фамилия и инициалы исполнителя;

телефон и факс исполнителя;

электронный адрес территориального органа;

исходящий номер и дата направления отчета.

Отчет по форме N 12 подписывается руководителем структурного подразделения, территориального органа, подведомственного учреждения и должностным лицом, ответственным за его составление.

1.6. Отчет по форме N 12 представляется в Управление мониторинга и повышения качества государственных услуг Росреестра без сопроводительного письма. Сопроводительное письмо к отчету прилагается только в том случае, когда требуется внести какие-либо пояснения к статистическим показателям.

1.7. По порядку формирования показателей в отчете по форме N 12 следует обращаться в отдел по организации работы с обращениями граждан Административного управления Росреестра, контактные телефоны: (495) 531-08-59, 531-84-78.

1.8. По порядку представления и заполнения отчета по форме N 12 в электронном виде необходимо обращаться в отдел статистики Управления мониторинга и повышения качества государственных услуг Росреестра, контактные телефоны: (495) 526-77-74 (электронный адрес: 00_okufrsstat@rosreestr.ru).

1.9. Для представления в электронном виде имя файла с ведомственным статистическим отчетом формируется в соответствии со следующим шаблоном:

КККК_FFF_GGMM.xls, где:

КККК - код структурного подразделения (территориального органа, подведомственного учреждения);

_ - знак подчеркивания;

FFF - трехзначный код формы, указан на титульном листе каждой формы ведомственной статистической отчетности (три цифры);

_ - знак подчеркивания;

GG - последние цифры отчетного года (две цифры);

MM - номер последнего месяца отчетного периода (две цифры).

Так, например, имя файла с ведомственным статистическим отчетом по форме N 12 за 6 месяцев 2013 года из Управления государственной регистрации прав и выдачи информации Росреестра должно иметь следующий вид:

1101_012_1306.xls;

из Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Бурятия:

81_012_1306.xls;

из филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по Астраханской области:

2230_012_1306.xls.

Программное обеспечение, используемое в Управлении мониторинга и повышения качества государственных услуг, по имени файла определяет, из какого структурного подразделения (территориального органа, подведомственного учреждения), за какой отчетный период, по какой форме ведомственной отчетности поступили статистические сведения, и записывает их в базу данных. Порядок следования листов в файле формата Excel с ведомственным статистическим отчетом должен строго соответствовать стандартному электронному бланку формы ведомственной статистической отчетности, в противном случае будет происходить искажение информации. Первый лист - обязательно титульный.

Не допускается внесение в ячейки нечисловых значений (слов, сносок, "*", "-" и т.п.), так как при автоматизированной обработке информации это приведет к искажению статистических показателей в базе данных.

Отправляемый ведомственный статистический отчет в электронном виде должен направляться в виде прикрепленного файла, при этом архивирование файла не допускается.

Имя сопроводительного письма (в формате текстового редактора Word) формируется следующим образом:

КККК_FFF_GGMM_s.doc, т.е. аналогично имени файла с ведомственным статистическим отчетом с добавлением еще одного знака подчеркивания и буквы "s" в конце имени.

2. Порядок заполнения отчета по форме N 12

Данные в отчете по форме N 12 формируются нарастающим итогом с начала отчетного периода (началом отчетного периода является 1 января отчетного года):

по состоянию на 30 июня;

по состоянию на 31 декабря.

2.1. Порядок заполнения раздела 1 "Общие показатели рассмотрения обращений граждан"

2.1.1. В раздел 1 вносятся сведения о движении обращений граждан.