Распоряжение Мэра Москвы от 2 декабря 1999 г. N 1370-РМ "Об утверждении Положения о справочно-информационной службе Мэрии Москвы"
В соответствии с распоряжением Мэра Москвы от 19.10.99 N 1170-РМ "О создании справочно-информационной службы Мэрии Москвы (СИСМ) и телефонного канала "горячая линия", а также в целях оперативной обработки поступающих телефонных обращений граждан по широкому кругу вопросов, четкой адресации указанных обращений по принадлежности в исполнительные органы для полного и своевременного решения возникающих у жителей города проблем, в том числе для установления постоянных контактов с общественными национальными организациями по вопросам предотвращения возможных противоправных действий сотрудников правоохранительных органов при исполнении ими служебных обязанностей:
1. Утвердить Положение о справочно-информационной службе Мэрии Москвы (приложение).
2. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на управляющего делами Мэрии Москвы Коробченко В.А.
| Мэр Москвы | Ю. Лужков |
Приложение
к распоряжению Мэра Москвы
от 2 декабря 1999 г. N 1370-РМ
Положение о справочно-информационной службе Мэрии Москвы
I. Общие положения
1.1. Справочно-информационная служба Мэрии Москвы (далее - СИСМ) является структурным подразделением Мэрии Москвы, организационно входит в состав ФХУ Управления делами Мэрии. Работу СИСМ обеспечивают начальник ФХУ и помощник Мэра и Премьера Правительства Москвы по вопросам координации деятельности правоохранительных органов.
1.2. СИСМ в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, нормативными актами Президента и Правительства Российской Федерации, Уставом и законами города Москвы, распоряжениями Мэра и Вице-мэра, постановлениями Правительства Москвы, поручениями управляющего делами Мэрии, а также настоящим Положением.
1.3. Структура и штатная численность СИСМ утверждаются начальником ФХУ Мэрии Москвы.
1.4. Положение о СИСМ утверждается Мэром Москвы.
1.5. Возглавляет СИСМ начальник, который назначается и освобождается от должности начальником ФХУ Мэрии Москвы.
II. Основные задачи и функции
2.1. В соответствии с возложенными на нее задачами СИСМ:
2.1.1. Осуществляет в установленном порядке прием и регистрацию телефонных обращений в Мэрию Москвы жителей и гостей столицы, в том числе по телефонному каналу "горячая линия", - обращений землячеств и национальных общественных объединений, обращений жителей и гостей столицы о противоправных действиях сотрудников правоохранительных органов и органов исполнительной власти Москвы при исполнении ими служебных обязанностей;
2.1.2. Безотлагательно выдает населению справочную информацию по вопросам деятельности служб Мэрии Москвы и подведомственных подразделений, отдельных городских организаций, расположенных на территории Москвы;
2.1.3. Осуществляет анализ поступающей информации, включая сведения о мерах, принятых на основе переданных СИСМ обращений, с целью выявления факторов, влияющих на деятельность исполнительной власти и правоохранительных органов Москвы, и предотвращения негативных явлений в этой работе;
2.1.4. Направляет в соответствующие службы и органы информацию, полученную в составе обращений в СИСМ, в том числе о нарушениях служебных обязанностей должностными лицами исполнительной власти и сотрудниками правоохранительных органов Москвы, для принятия оперативных мер. В необходимых случаях информацию граждан доводит незамедлительно по телефону до сведения руководителей соответствующих служб и подразделений.
Получает сведения о принятых мерах для информационного обслуживания вновь поступающих обращений, а также для оценки достоверности их и ранее поступивших обращений;
2.1.5. В случае необходимости обеспечивает контроль за своевременным и качественным рассмотрением устных обращений граждан и организаций, поступивших в СИСМ и переданных в различные городские службы для принятия соответствующих мер;
2.1.6. Создает и постоянно пополняет информационную базу по проблемам, являющимся предметом обращений в СИСМ;
2.1.7. Проводит по поручениям Мэра Москвы анализ поступающей информации о деятельности Мэра, Правительства Москвы, окружных и территориальных органов власти, местных административных и технических служб;
2.1.8. Подготавливает и предоставляет Мэру и Премьеру Правительства Москвы обобщенные справочно-аналитические материалы по итогам исполнения их поручений;
2.1.9. Систематически предоставляет помощнику Мэра и Премьера Правительства Москвы по вопросам координации деятельности правоохранительных органов обобщенную информацию о результатах проделанной работы.
III. Права и ответственность
3.1. Для обеспечения своих функций СИСМ имеет право:
3.1.1. Запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений Мэрии Москвы, городских и территориальных органов Московской городской администрации, иных организаций, независимо от организационно-правовых форм и ведомственного подчинения, необходимую для деятельности СИСМ информацию в виде справочных изданий либо на электронных носителях;
3.1.2. Иметь непосредственный доступ к информационным базам и банкам данных структурных подразделений Мэрии Москвы, органов Московской городской администрации, организаций городского подчинения;
3.1.3. Оперативно получать и знакомиться с распорядительными документами Мэрии Москвы и подведомственных подразделений, органов Московской городской администрации, организаций городского подчинения;
3.1.4. Контролировать своевременность и качество рассмотрения поступивших в СИСМ и направленных в различные городские службы для принятия соответствующих мер устных обращений граждан и организаций;
3.1.5. Вносить предложения о создании по направлениям работы СИСМ рабочих групп с привлечением соответствующих специалистов;
3.1.6. Использовать в установленном порядке системы связи и коммуникации Москвы, находящиеся в государственной и муниципальной собственности;
3.1.7. Представлять по поручению Мэра или Премьера Правительства Москвы интересы Мэрии Москвы в городских и иных организациях, ведомствах и учреждениях по вопросам, входящим в компетенцию СИСМ;
3.1.8. Присутствовать на заседаниях Правительства Москвы и совещаниях его структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию СИСМ.
3.2. Сотрудники СИСМ несут ответственность:
3.2.1. За оперативное, качественное и достоверное информационное обслуживание населения;
3.2.2. За выполнение служебных обязанностей и соблюдение внутреннего распорядка.
IV. Структура и организация работы
4.1. В структуру СИСМ входят подразделения: справочно-информационное и телефонный канал "горячая линия";
4.2. Штат СИСМ составляет 31 человек, в том числе: 1 начальник службы, 2 заместителя начальника, 2 главных специалиста, 6 ведущих специалистов, 20 специалистов 1-й категории. Должностные оклады сотрудников устанавливаются согласно штатному расписанию СИСМ, утвержденному начальником ФХУ Мэрии Москвы;
4.3. Сотрудники СИСМ назначаются и освобождаются от должности начальником ФХУ Мэрии Москвы.
4.4. Начальник СИСМ:
4.4.1. Руководит деятельностью СИСМ и организует выполнение стоящих перед ней задач;
4.4.2. Обеспечивает бесперебойность работы СИСМ;
4.4.3. Утверждает должностные инструкции и распределяет обязанности между сотрудниками СИСМ;
4.4.4. Вносит предложения по совершенствованию работы СИСМ и другим вопросам деятельности службы;