В целях регулирования деятельности органов службы Главгоссвязьнадзора России по контролю качества услуг электросвязи приказываю:
1. Утвердить Временную инструкцию по проверке наличия и оценке качества услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ethernet (прилагается).
2. Установить срок действия Временной инструкции до утверждения согласованной с Госкомсвязи России Инструкции по проверке наличия и оценке качества услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ithernet.
3. Начальникам управлений Главгоссвязьнадзора России принять Временную инструкцию к руководству и исполнению.
4. Контроль за исполнением Приказа возложить на УЭС (Шульга).
Начальник
Главгоссвязьнадзора России
Н.А.ЛОГИНОВ
Временная инструкция по проверке наличия и оценке качества услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ethernet
Утверждена
Приказом Начальника
Главгоссвязьнадзора России
от 2 февраля 1999 г. N 4
ВРЕМЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОВЕРКЕ НАЛИЧИЯ И ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СЛУЖБОЙ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ПО СЕТИ RADIO - ETHERNET
1. Общие положения
Настоящая Инструкция по проверке наличия и оценке качества услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ethernet, подготовлена на основе Федерального закона "О связи", Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Кодекс РСФСР об административных правонарушениях", "Положения о службе государственного надзора за связью в РФ", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.11.93 N 1156, "Положения о лицензировании в области связи в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.06.94 N 642.
Инструкция предназначена для проверки наличия и оценки качества наиболее распространенных услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ethernet.
При проведении проверки качественных характеристик услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ethernet, учитываются требования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Настоящая Инструкция является временной до утверждения Государственным комитетом Российской Федерации по связи и информатизации норм на качественные показатели услуг сетей передачи данных и методики проведения оценочных испытаний.
В отсутствие утвержденных норм на качественные показатели услуг служб передачи данных по сети Radio - Ethernet органы Госсвязьнадзора России для оценки качества услуг, предоставляемых службами сетей передачи данных с радиодоступом по сетям Ethernet, используют значения характеристик качества обслуживания, приведенные в ИСО 802.11 (март 1996), договоре с абонентом и рекламных материалах оператора.
2. Объект проверки
Объектом проверки является служба передачи данных по сети Radio - Ethernet.
3. Цель проверки
Целью проверки является определение соответствия номенклатуры и значений качественных характеристик услуг, предоставляемых службой передачи данных по сети Radio - Ethernet, номенклатуре и значениям качественных характеристик услуг, приведенным в договоре с пользователем и рекламных материалах оператора, при вводе объекта или сети в эксплуатацию или при осуществлении контроля лицензируемой деятельности оператора службы передачи данных (ПД).
4. Программа проверки
4.1. Проверка документации
Для проведения проверки наличия и оценки качества услуг, предоставляемых службой ПД, оператор службы ПД должен предоставить органам Госсвязьнадзора России следующие документы:
- структурную схему сети ПД, на базе которой организована служба ПД по сети Radio - Ethernet, или проверяемого фрагмента с указанием расположения элементов сети - базовых станций (БС), абонентских станций (AC), центра управления сетью (ЦУС);
- материалы, рекламирующие услуги оператора;
- копии жалоб пользователей услуги связи (при их наличии) и результаты их рассмотрения;
- копию договора с обязательствами оператора перед пользователем связи с указанием:
- номенклатуры предоставляемых услуг;
- качества предоставляемых услуг;
- порядка рассмотрения претензий и жалоб пользователей связи.
4.2. Проверка номенклатуры услуг
Услуги предоставляются только при прямом доступе пользователя к службе ПД по сети Radio - Ethernet.
Прямой доступ - доступ пользователя к службе передачи данных, осуществляемый без использования какой-либо коммутируемой сети.
Услуги службы передачи данных по сети Radio - Ethernet могут быть базовыми, существенными факультативными и дополнительными факультативными.
Базовая услуга - это неотъемлемый элемент службы ПД по сети Radio - Ethernet, т.е. услуга, которая предоставляется пользователю связи при каждом обращении его к службе ПД по сети Radio - Ethernet для обмена информацией.
Базовой услугой службы ПД по сети Radio - Ethernet является постоянный виртуальный канал (ПВК).
Факультативная услуга - это услуга, которая предоставляется пользователю в дополнение к базовой услуге только по его желанию.
Существенные факультативные услуги являются обязательными для реализации в службе при взаимодействии с международными службами. В службах ПД по сети Radio - Ethernet существенные факультативные услуги отсутствуют. Дополнительные факультативные услуги обязательными для службы ПД не являются.
Проверке подлежат базовые и дополнительные факультативные услуги, объявленные оператором реализованными.
4.3. Оценка качества предоставляемых услуг
Рекомендуется использовать следующие параметры качества услуг, предоставляемых службой ПД по сети Radio - Ethernet:
1. Скорость передачи информации.
2. Коэффициент ошибок.
3. Зона обеспечения уверенного доступа к службе.
4. Время организации нового направления обмена информацией.