2.9. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги:
Помещения МФЦ, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. Помещение оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование "Отдел по предоставлению государственных и муниципальных услуг администрации Чебаркульского городского округа", а также информацию о режиме работы.
Вход в помещение МФЦ и выход из него оборудованы соответствующими указателями, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок.
На территории, прилегающей к месторасположению МФЦ, оборудованы места для парковки автотранспортных средств.
В помещении оборудованы сектора для информирования, ожидания и приема граждан.
2.10. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть предоставлена заявителям:
1) непосредственно в помещениях МФЦ на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки), при личном консультировании специалистом МФЦ (адрес: г. Чебаркуль, ул. Ленина, 13-а, 1-й этаж)
2) с использованием средств телефонной связи; (тел. 8 (35168) 2-51-52)
3) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет; (адрес электронной почты: mfc.@chebarcul.ru)
4) по письменному обращению граждан в МФЦ (адрес: 456440, Челябинская область, г. Чебаркуль, ул. Ленина, 13-а).
Основными требованиями к информированию заявителей о предоставлении муниципальной услуги являются:
1) достоверность предоставляемой информации об административных процедурах;
2) четкость в изложении информации об административных процедурах;
3) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
4) удобство и доступность получения информации об административных процедурах;
5) оперативность предоставления информации об административных процедурах.
2.11. На информационных стендах в помещении МФЦ (адрес: г. Чебаркуль, ул. Ленина, 13-а, 1-й этаж) и на официальном сайте администрации города Чебаркуль - www.chebarcul.ru. осуществляется информирование о порядке предоставления муниципальных услуг, включая информацию:
1) о перечне муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ, органах и организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;
2) о сроках предоставления муниципальных услуг;
3) о перечнях документов, необходимых для получения муниципальных услуг и требования, предъявляемые к этим документам;
4) извлечения из нормативно-правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальных услуг;
5) текст административного регламента с приложениями (полная версия на официальном сайте администрации города Чебаркуль и извлечения на информационных стендах в помещении МФЦ);
6) блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
7) образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
8) режим работы, адрес, график работы специалистов МФЦ;
9) основания для отказа в рассмотрении заявления о предоставлении муниципальной услуги;
10) порядок получения консультаций, информирования о ходе оказания муниципальной услуги;
11) о порядке обжалования действий (бездействий), а также решений должностных лиц органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг;
12) о порядке обжалования действий (бездействий), а также принимаемых решений работников МФЦ в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий);
13) дополнительная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
2.12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты МФЦ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист МФЦ должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста МФЦ ответить на вопрос немедленно, заинтересованному лицу специалист сообщает телефон специалиста, курирующего данное направление либо о результате рассмотрения вопроса сообщает по телефону дополнительно, не позднее 2 дней с момента поступления звонка.
Заявители, представившие в МФЦ комплект документов, в обязательном порядке информируются специалистами МФЦ о дате получения итогового документа в МФЦ.
Заявитель может выбрать два варианта получения консультации по вопросу предоставления муниципальной услуги при устном личном обращении:
1) в режиме общей очереди в дни приема специалистов МФЦ;
2) по предварительной записи у специалиста МФЦ.
Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не должно превышать 15 минут; время ожидания в очереди для подачи документов не должно превышать 45 минут; время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 15 минут. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи.
Предварительная запись осуществляется специалистом МФЦ как при личном обращении заявителя в МФЦ (адрес: г. Чебаркуль, ул. Ленина, 13-а, 1-й этаж), так и по телефону МФЦ (т. 8 (35168) 2-51-52). Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книгу записи заявителей для получения консультаций, которая ведется на бумажном или электронном носителе. Заявителю сообщается время и номер окна МФЦ, в которое ему следует обратиться.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, специалист МФЦ назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
2.13. Информация по телефону, а также при устном личном обращении предоставляется по следующим вопросам:
1) режим работы МФЦ;
2) полный почтовый адрес МФЦ для представления комплекта документов по почте;
3) способы заполнения заявления;
4) перечень услуг, которые предоставляются в МФЦ;
5) перечень категорий заявителей, имеющих право на получение услуг, предоставляемых в МФЦ;
6) основания отказа в предоставлении услуг, предоставляемых в МФЦ;
7) порядок обжалования решений, действия (бездействия) уполномоченных органов, их должностных лиц и сотрудников при предоставлении услуг, предоставляемых в МФЦ;
8) требования к комплекту документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
9) последовательности административных процедур при предоставлении услуги;
10) сроки предоставления муниципальной услуги.
2.14. Письменные обращения и обращения получателей услуг посредством электронной почты по вопросам о порядке, способах и условиях предоставления муниципальной услуги рассматриваются специалистом МФЦ, в срок, не превышающий 1 рабочего дня с момента регистрации обращения (адрес электронной почты: mfc.@chebarcul.ru).