Специалист МФЦ выдает итоговый ответ на обращение заявителя по вопросам о порядке, способах и условиях предоставления муниципальной услуги в доступной для восприятия получателем услуги форме. Содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации.
В ответе на письменное обращение заявителя специалист МФЦ указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок (при необходимости).
2.15.Максимальный срок ожидания в очереди:
1) время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не должно превышать 15 минут;
2) время ожидания в очереди для подачи документов не должно превышать 45 минут;
3) время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 15 минут.
Прием заявителей ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
N п/п | Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги | Нормативное значение показателя |
| Показатели доступности предоставления муниципальной услуги | ||
1 | % заявителей, удовлетворённых графиком работы МФЦ | 90 |
2 | % заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 40 минут | 90 |
3 | Простота и ясность изложения в информационных и инструктивных документах (% заявителей, обратившихся за повторной консультацией) | 5 |
| Показатели качества предоставления муниципальной услуги | ||
4 | Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги (% случаев предоставления муниципальной услуги в установленный срок) | 100 |
5 | Количество обоснованных жалоб | 0 |
6 | % заявителей, удовлетворённых культурой обслуживания (вежливостью) сотрудников | 90 |
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур
3.1. Прием и регистрация в МФЦ заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является обращение заявителя в МФЦ с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по следующему адресу:
1) МФЦ - Адрес: г. Чебаркуль, ул. Ленина, 13-а.
Специалист МФЦ:
1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, полномочия представителя;
2) проводит первичную проверку предоставленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:
- копии документов соответствуют оригиналам, проставляет штамп "Подлинник предъявлен", заверяет своей подписью с указанием даты заверения, должности, фамилии и инициалов.
- отсутствуют основания, перечисленные в п. 2.6. настоящего регламента;
3) регистрирует поступившее заявление;
4) выдает заявителю расписку о принятии заявления, в которой указана дата выдачи итогового документа в соответствии с п.2.3. настоящего регламента и перечень приложенных документов;
5) формирует дело заявителя;
Общий максимальный срок приема документов от одного заявителя не должен превышать 20 минут.
6) передает дела на рассмотрение в УМС в день регистрации;
7) распечатывает информацию о принятых заявлениях из электронного журнала (реестр) в двух экземплярах. Один - с указанием фамилии, имени, отчества и подписью специалиста МФЦ передается в УМС, второй - с указанием фамилии, имени, отчества, подписи старшего инспектора УМС - остается у специалиста МФЦ.
3.2. Рассмотрение в УМС заявления и документов, предоставленных для получения муниципальной услуги
Основанием для начала административной процедуры является передача дела, сформированного специалистом МФЦ, старшему инспектору УМС.
Старший инспектор УМС:
1) принимает от специалиста МФЦ дела согласно реестру, проверяет их на комплектность, а также на соответствие заявления и документов формальным требованиям, установленным п. 2.6 настоящего регламента;
В случае если в ходе проверки документов выявлены нарушения требований, указанных в п. 2.6 настоящего регламента, старший инспектор УМС вносит исправления в реестр по количеству принимаемых дел.
2) фиксирует факт принятия дела, фамилию, имя, отчество, должность ответственного специалиста УМС, которому будет передано дело, а также дату принятия/передачи дела.
3.3. Подготовка дубликата договора о передаче жилого помещения в собственность граждан; письменного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Старший инспектор УМС фиксирует дату принятия и передачи дела и в течение одного часа, после его получения передает специалисту УМС (далее исполнитель).
Исполнитель осуществляет проверку представленных заявителем документов.
3.3.1. В случае возможности предоставления муниципальной услуги исполнитель подготавливает дубликат договора о передаче жилого помещения в собственность граждан за подписью руководителя УМС, заверенной печатью УМС в течение 8 рабочих дней.
Старший инспектор УМС фиксирует в журнале исходящей корреспонденции дату передачи контрольного листа с приложенными итоговыми документами, а также свои фамилию, имя, отчество, после чего передает контрольный лист, итоговые документы специалисту МФЦ для вручения итоговых документов заявителю. Дело остается в УМС для хранения.
3.3.2. При невозможности предоставления муниципальной услуги исполнитель подготавливает письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги за подписью руководителя УМС в течение 8 рабочих дней.
Старший инспектор УМС фиксирует в контрольном листе документа дату передачи дела с приложенным письменным отказом в предоставлении муниципальной услуги, а также свои фамилию, имя, отчество, после чего передает дело с приложенным письменным отказом в предоставлении муниципальной услуги специалисту МФЦ для регистрации в течение 1 дня и вручения заявителю.
3.4. Выдача заявителю итогового документа.
Специалист МФЦ:
1) принимает от старшего инспектора УМС итоговый документ, о чем делается пометка в электронной карточке документа;
2) выдает итоговые документы заявителю под роспись при предъявлении последним документа, удостоверяющего личность (либо уполномоченному лицу при предъявлении документа, подтверждающего полномочия) не позднее даты, указанной в расписки о принятии заявления;
3) вносит в журнал выдачи итоговых документов реквизиты итоговых документов, а также данные о его получателе. Соответствующая пометка делается в электронной карточке документа.
В случаях неполучения заявителем итоговых документов, по истечении 30 дней со дня поступления итоговых документов в МФЦ, специалист МФЦ письменно уведомляет заявителя о готовности документов. Специалист МФЦ передает итоговые документы с сопроводительным письмом за подписью руководителя МФЦ в УМС для хранения.
3.5. Предоставление муниципальной услуги может осуществляться через многофункциональный центр, расположенный по адресу: г. Чебаркуль, ул. Ленина, д. 13-а или в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг http://74.gosuslugi.ru с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи с перечнем классов (КС1, КС2), которые допускаются к использованию при обращении за получением муниципальных услуг.
4. Формы контроля по исполнению административного регламента
4.1. Текущий контроль по срокам исполнения ответственными лицами положений административного регламента и иных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем УМС и руководителем МФЦ.
4.2. Ежедневно специалист МФЦ осуществляет проверку исполнения сроков предоставления муниципальной услуги. В случае пропуска срока, установленного настоящим регламентом, но не более чем на один день, специалист МФЦ отправляет запрос на имя руководителя УМС с целью выяснения причин пропуска установленного срока. В случае непринятия мер, по устранению выявленного нарушения установленного срока, руководителем МФЦ составляется служебная записка на имя заместителя главы Чебаркульского городского округа по бюджетному процессу, начальника Финансового управления администрации Чебаркульского городского округа.
4.3. Ежемесячно, до 5-го числа месяца, специалисты МФЦ представляют руководителю МФЦ информацию о количестве обращений, поступивших за предшествующий месяц, количестве выданных документов, а также не выданных в установленный срок документов с указанием причин задержки и принятых мерах по их устранению.
4.4. Ответственность за организацию работы МФЦ возлагается на руководителя МФЦ.
4.5. Ответственность за организацию работы УМС возлагается на руководителя УМС.