5.4. Специалист по сервису на транспорте должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности (по углубленной подготовке).
5.4.1. Бронирование и продажа перевозок и услуг.
ПК 1.1. Бронировать перевозку пассажиров на транспорте.
ПК 1.2. Оформлять (переоформлять) билеты пассажирам в прямом и обратном направлениях.
ПК 1.3. Бронировать (резервировать) багажные и грузовые перевозки.
ПК 1.4. Оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию.
ПК 1.5. Обеспечивать финансовые расчеты с пассажирами и грузоотправителями.
ПК 1.6. Бронировать места в гостиницах и аренду автомашин.
5.4.2. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта.
ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.
ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.
ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.
5.4.3. Организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте.
ПК 3.1. Оказывать первую помощь пострадавшим и принимать необходимые меры при несчастных случаях.
ПК 3.2. Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности на транспорте.
ПК 3.3. Выполнять мероприятия по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта.
ПК 3.4. Обеспечивать защиту деятельности транспорта от актов незаконного вмешательства.
ПК 3.5. Организовывать обеспечение безопасности транспортной организации (компании).
ПК 3.6. Организовывать обеспечение безопасности перевозок.
ПК 3.7. Организовывать обеспечение безопасности в чрезвычайных ситуациях.
5.4.4. Организация и управление деятельностью служб сервиса на транспорте.
ПК 4.1. Организовывать деятельность служб сервиса на транспорте.
ПК 4.2. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.
ПК 4.3. Планировать деятельность служб сервиса на транспорте.
ПК 4.4. Анализировать эффективность деятельности служб сервиса на транспорте и предлагать мероприятия по ее совершенствованию.
ПК 4.5. Организовывать деятельность служб сервиса на транспорте при нарушениях графика движения транспортных средств и управлять ею.
5.4.5. Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих.
VI. Требования к структуре основной профессиональной образовательной программы
6.1. Основная профессиональная образовательная программа по специальности СПО предусматривает изучение следующих учебных циклов:
общего гуманитарного и социально-экономического;
математического и общего естественнонаучного;
профессионального;
и разделов:
учебная практика;
производственная практика (по профилю специальности);
производственная практика (преддипломная);
промежуточная аттестация;
государственная (итоговая) аттестация (подготовка и защита выпускной квалификационной работы).
6.2. Обязательная часть основной профессиональной образовательной программы по циклам должна составлять около 70 процентов от общего объема времени, отведенного на их освоение. Вариативная часть (около 30 процентов) дает возможность расширения и (или) углубления подготовки, определяемой содержанием обязательной части, получения дополнительных компетенций, умений и знаний, необходимых для обеспечения конкурентоспособности выпускника в соответствии с запросами регионального рынка труда и возможностями продолжения образования. Дисциплины, междисциплинарные курсы и профессиональные модули вариативной части определяются образовательным учреждением.
Общий гуманитарный и социально-экономический, математический и общий естественнонаучный циклы состоят из дисциплин.
Профессиональный цикл состоит из общепрофессиональных дисциплин и профессиональных модулей в соответствии с основными видами деятельности. В состав профессионального модуля входит один или несколько междисциплинарных курсов. При освоении обучающимися профессиональных модулей проводятся учебная практика и (или) производственная практика (по профилю специальности).
6.3. Обязательная часть общего гуманитарного и социально-экономического цикла ОПОП СПО базовой подготовки должна предусматривать изучение следующих обязательных дисциплин: "Основы философии", "История", "Иностранный язык", "Физическая культура"; углубленной подготовки - "Основы философии", "История", "Психология общения", "Иностранный язык", "Физическая культура".
Обязательная часть профессионального цикла ОПОП СПО как базовой, так и углубленной подготовки должна предусматривать изучение дисциплины "Безопасность жизнедеятельности". Объем часов на дисциплину "Безопасность жизнедеятельности" составляет 68 часов, из них на освоение основ военной службы - 48 часов.
Структура основной профессиональной образовательной программы среднего профессионального образования базовой подготовки
Таблица 3
Индекс | Наименование циклов, разделов, модулей, требования к знаниям, умениям, практическому опыту | Всего максимальной учебной нагрузки обучающегося | В т.ч. часов обязательных учебных занятий | Индекс и наименование дисциплин, междисциплинарных курсов (МДК) | Коды формируемых компетенций |
| Обязательная часть циклов ОПОП | 2106 | 1404 | |||
| ОГСЭ.00 | Общий гуманитарный и социально-экономический цикл | 474 | 316 | ||
| В результате изучения обязательной части цикла обучающийся должен:уметь:ориентироваться в наиболее общих философских проблемах бытия, познания, ценностей, свободы и смысла жизни как основе формирования культуры гражданина и будущего специалиста;знать:основные категории и понятия философии;роль философии в жизни человека и общества;основы философского учения о бытии;сущность процесса познания;основы научной, философской и религиозной картин мира;об условиях формирования личности, свободе и ответственности за сохранение жизни, культуры, окружающей среды;о социальных и этических проблемах, связанных с развитием и использованием достижений науки, техники и технологий | 48 | ОГСЭ.01. Основы философии | ОК 1 - 10 | ||
| уметь:ориентироваться в современной экономической, политической и культурной ситуации в России и мире;выявлять взаимосвязь отечественных, региональных, мировых социально-экономических, политических и культурных проблем;знать:основные направления развития ключевых регионов мира на рубеже веков (XX и XXI вв.);сущность и причины локальных, региональных, межгосударственных конфликтов в конце XX - начале XXI в.;основные процессы (интеграционные, поликультурные, миграционные и иные) политического и экономического развития ведущих государств и регионов мира;назначение ООН, НАТО, ЕС и других организаций и основные направления их деятельности;о роли науки, культуры и религии в сохранении и укреплении национальных и государственных традиций;содержание и назначение важнейших правовых и законодательных актов мирового и регионального значения | 48 | ОГСЭ.02. История | ОК 1 - 10 | ||
| уметь:общаться (устно и письменно) на иностранном языке на профессиональные и повседневные темы;переводить (со словарем) иностранные тексты профессиональной направленности;самостоятельно совершенствовать устную и письменную речь, пополнять словарный запас;знать:лексический (1200 - 1400 лексических единиц) и грамматический минимум, необходимый для чтения и перевода (со словарем) иностранных текстов профессиональной направленности | 110 | ОГСЭ.03. Иностранный язык | ОК 1 - 10 | ||
| уметь:использовать физкультурно-оздоровительную деятельность для укрепления здоровья, достижения жизненных и профессиональных целей;знать:о роли физической культуры в общекультурном, профессиональном и социальном развитии человека;основы здорового образа жизни | 220 | 110 | ОГСЭ.04. Физическая культура | ОК 2ОК 3ОК 6ОК 10 | |
| EH.00 | Математический и общий естественнонаучный цикл | 72 | 48 | ||
| В результате изучения обязательной части цикла обучающийся должен:уметь:применять математические методы для решения профессиональных задач;использовать приемы и методы математического синтеза и анализа в различных профессиональных ситуациях;знать:основные понятия и методы математического синтеза и анализа, дискретной математики, теории вероятностей и математической статистики | ЕН.01. Математика | ОК 2 - 4ОК 8ПК 1.5 | |||
| П.00 | Профессиональный цикл | 1560 | 1040 | ||
| ОП.00 | Общепрофессиональные дисциплины | 603 | 402 | ||
| В результате изучения обязательной части цикла обучающийся по общепрофессиональным дисциплинам должен:уметь:соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания клиентов;определять критерии качества оказываемых услуг;использовать различные средства делового общения;анализировать профессиональные ситуации с позиций участвующих в них индивидов;управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности;выполнять требования этики в профессиональной деятельности;знать:социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности;потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности организаций сервиса;сущность услуги как специфического продукта;понятие "контактной зоны"как сферы реализации сервисной деятельности;правила обслуживания населения;организацию обслуживания потребителей услуг;способы и формы оказания услуг;нормы и правила профессионального поведения и этикета;особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания;этику взаимоотношений в трудовом коллективе, в общении с потребителями;критерии и составляющие качества услуг;психологические особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания | ОП.01. Сервисная деятельность | ОК 1 - 8ПК 1.1 - 1.6ПК 2.1 - 2.3ПК 3.1 | |||
| уметь:использовать знания и умения в области менеджмента при изучении профессиональных модулей и в профессиональной деятельности;анализировать управленческие решения и процесс их реализации;анализировать организацию работы исполнителей и систему мотивации повышения качества труда;знать:функции и виды менеджмента;особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (сервис на транспорте);методы управления;процесс принятия и реализации управленческих решений;основы организации работы коллектива исполнителей | ОП.02. Менеджмент | ОК 2 - 9ПК 1.1ПК 1.3ПК 1.5ПК 2.1 - 2.3ПК 3.2ПК 3.3 | |||
| уметь:защищать свои права в соответствии с трудовым законодательством;применять требования нормативных документов к основным видам услуг и процессов сервиса на транспорте;применять документацию систем качества;знать:права и обязанности работников в сфере профессиональной деятельности;законодательные акты и другие нормативные документы, регулирующие правоотношения в процессе профессиональной деятельности | ОП.03. Правовое обеспечение профессиональной деятельности | ОК 1 - 8ПК 1.1 - 1.5ПК 2.1ПК 2.2ПК 3.2ПК 3.3 | |||
| уметь:консультировать потребителей по вопросам страхования на транспорте;знать:международные конвенции, правовые и нормативные акты, регулирующие основные направления государственной политики в сфере страхования на транспорте;специфику видов страховой деятельности на транспорте;страхование ответственности перед пассажирами;страхование ответственности багажа и груза;страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства и перевозчика;ответственность за вред жизни и здоровью пассажира;ответственность перевозчика за багаж и груз;расследование страховых случаев | ОП.04. Риски и страхование на транспорте | ОК 1 - 8ПК 1.2ПК 1.4ПК 1.5ПК 2.1ПК 2.2ПК 3.2ПК 3.3 | |||
| уметь:использовать знания и умения в области менеджмента при изучении профессиональных модулей и в профессиональной деятельности;анализировать управленческие решения и процесс их реализации;анализировать организацию работы исполнителей и систему мотивации повышения качества труда;знать:функции и виды менеджмента;особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (сервис на транспорте);методы управления;процесс принятия и реализации управленческих решений;основы организации работы коллектива исполнителей | ОП.05. Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности | ОК 2ОК 4 - 6ОК 8 - 9ПК 1.1ПК 1.3ПК 1.6ПК 2.1ПК 2.3 | |||
| уметь:использовать в профессиональной деятельности документацию в области технического регулирования, подтверждения соответствия, систем качества;проверять правильность заполнения сертификатов и деклараций соответствия;идентифицировать продукцию и услуги, оказываемые транспортными организациями, распознавать их фальсификацию, осуществлять меры по предотвращению фальсификации;знать:цели, задачи, объекты, субъекты, средства, принципы и методы, нормативно-правовую базу технического регулирования, стандартизации, метрологии, оценки и подтверждения соответствия;основные понятия в области контроля качества продукции и услуг, назначение, виды, подвиды, средства, методы, нормативно-правовую базу проведения контроля качества продукции и услуг транспортных организаций, понятие, виды, критерии, показатели и методы идентификации;способы обнаружения фальсификации, ее последствия и меры предупреждения | ОП.06. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия | ОК 1 - 10ПК 1.1 - 3.3 | |||
| уметь:организовывать и проводить мероприятия по защите работающих и населения от негативных воздействий чрезвычайных ситуаций;предпринимать профилактические меры для снижения уровня опасностей различного вида и их последствий в профессиональной деятельности и быту;использовать средства индивидуальной и коллективной защиты от оружия массового поражения;применять первичные средства пожаротушения;ориентироваться в перечне военно-учетных специальностей и самостоятельно определять среди них родственные полученной специальности;применять профессиональные знания в ходе исполнения обязанностей военной службы на воинских должностях в соответствии с полученной специальностью;владеть способами бесконфликтного общения и саморегуляции в повседневной деятельности и экстремальных условиях военной службы;оказывать первую помощь пострадавшим;знать:принципы обеспечения устойчивости объектов экономики, прогнозирования развития событий и оценки последствий при техногенных чрезвычайных ситуациях и стихийных явлениях, в том числе в условиях противодействия терроризму как серьезной угрозе национальной безопасности России;основные виды потенциальных опасностей и их последствия в профессиональной деятельности и быту, принципы снижения вероятности их реализации;основы военной службы и обороны государства;задачи и основные мероприятия гражданской обороны; способы защиты населения от оружия массового поражения;меры пожарной безопасности и правила безопасного поведения при пожарах;организацию и порядок призыва граждан на военную службу и поступления на нее в добровольном порядке;основные виды вооружения, военной техники и специального снаряжения, состоящих на вооружении (оснащении) воинских подразделений, в которых имеются военно-учетные специальности, родственные специальностям СПО;область применения получаемых профессиональных знаний при исполнении обязанностей военной службы;порядок и правила оказания первой помощи пострадавшим | 68 | ОП.07. Безопасность жизнедеятельности | ОК 1 - 10ПК 1.1 - 1.6ПК 2.1 - 2.3ПК 3.1 - 3.3 | ||
| ПМ.00 | Профессиональные модули | 957 | 638 | ||
| ПМ.01 | Бронирование и продажа перевозок и услугВ результате изучения профессионального модуля обучающийся должен:иметь практический опыт:бронирования пассажирских мест на транспорте;оформления (переоформления) билетов пассажирам в прямом и обратном направлениях;бронирования (резервирования) багажных и грузовых перевозок;оформления (переоформления) грузовой (почтовой) документации;расчета тарифов по оплате перевозок и услуг:бронирования мест в гостиницах и аренды автомашин:уметь:работать в автоматизированными системами бронирования;бронировать перевозки пассажиров на транспорте;оформлять (переоформлять) билеты пассажирам в прямом и обратном направлениях;осуществлять возврат и обмен билетов;применять законодательные акты и нормативную документацию по транспортному обслуживанию при возникновении претензий и исков;бронировать (резервировать) багажные и грузовые перевозки;оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию;рассчитывать тарифы по оплате перевозок и услуг транспорта;вести кассовую отчетность;бронировать места в гостиницах;организовывать трансфер;бронировать аренду автомашин;знать:технологию работы в автоматизированных системах бронирования билетов;коммерческие эксплуатационные характеристики транспорта;принципы составления расписания движения транспорта;методику расчета транспортных тарифов;правила и условия перевозок пассажиров и багажа:технологию электронного и автоматизированного билетооформления;особенности оформления проездных документов отдельным категориям пассажиров;технологию возврата и обмена билетов;правила и условия перевозок грузов;международные соглашения перевозок транспортом;перевозка грузов на особых условиях и опасных грузов;технологию бронирования (резервирования) свободных багажных и грузовых емкостей (по тоннажу и объему) на транспорте;порядок оформления (переоформления) перевозочной документации;технологию взаиморасчетов;технологию ведения кассовой отчетности;технологию бронирования гостиниц;технологию организации трансфера;технологию бронирования аренды машин | МДК.01.01. Технология бронирования перевозок и услугМДК.01.02. Тарифное регулированиеМДК.01.03. Технология взаиморасчетов | ОК 1 - 10ПК 1.1 - 1.6 | ||
| ПМ.02 | Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспортаВ результате изучения профессионального модуля обучающийся должен:иметь практический опыт:информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;определения оптимальных возможностей и методов оказания услуг транспорта с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров;обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес- салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;уметь:работать с техническими средствами связи;своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;осуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;осуществлять обслуживание пассажиров в VIP- залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта;знать:назначение информационно-справочных и консалтинговых систем на транспорте;организацию связи на транспорте;технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте;технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;правила и условия перевозок особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);перечень услуг комнаты матери и ребенка;технологию обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;перечень и технологию оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта | МДК.02.01. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта | ОК 1 - 10ПК 2.1 - 2.3 | ||
| ПМ.03 | Организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспортеВ результате изучения профессионального модуля обучающийся должен:иметь практический опыт:оказания первой помощи;выполнения установленных мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте;выполнения установленных мероприятий по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта;уметь:своевременно оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных случаях;выполнять установленные мероприятия по обеспечению безопасности на транспорте;выполнять установленные мероприятия по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта;знать:правила оказания первой помощи;понятие надежности и безопасности на транспорте;структуру и функции службы безопасности на транспорте;содержание мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте;порядок и систему взаимодействия службы безопасности транспорта с другими службами и ведомствами;понятие о терроризме на транспорте;классификацию актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта;средства, используемые в диверсионно-террористических целях;методы выявления диверсионно-террористических устройств;порядок действий персонала в чрезвычайных ситуациях на транспорте | МДК.03.01. Организация безопасности на транспорте | ОК 1 - 10ПК 3.1 - 3.3 | ||
| ПМ.04 | Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих | ||||
| Вариативная часть циклов ОПОП (определяется образовательным учреждением) | 864 | 576 | |||
| Всего часов обучения по циклам ОПОП | 2970 | 1980 | |||
| УП.00 | Учебная практика | 14 нед. | 504 | ОК 1 - 10ПК 1.1 - 1.6ПК 2.1 - 2.3ПК 3.1 - 3.3 | |
| ПП.00 | Производственная практика (по профилю специальности) | ||||
| ПДП.00 | Производственная практика (преддипломная) | 4 нед. | |||
| ПА.00 | Промежуточная аттестация | 3 нед. | |||
| ГИА.00 | Государственная (итоговая) аттестация | 6 нед. | |||
| ГИА.01 | Подготовка выпускной квалификационной работы | 4 нед. | |||
| ГИА.02 | Защита выпускной квалификационной работы | 2 нед. |
Таблица 4
Нормативный срок освоения ОПОП СПО базовой подготовки при очной форме получения образования составляет 95 недель, в том числе:
| Обучение по учебным циклам | 55 нед. |
| Учебная практика | 14 нед. |
| Производственная практика (по профилю специальности) | |
| Производственная практика (преддипломная) | 4 нед. |
| Промежуточная аттестация | 3 нед. |
| Государственная (итоговая) аттестация | 6 нед. |
| Каникулярное время | 13 нед. |
| Итого | 95 нед. |