б) знакомиться в установленном порядке с материалами, отражающими состояние рассмотрения обращений;
в) вносить предложения соответствующим начальникам по устранению недостатков, выявленных в ходе контроля рассмотрения обращений.
38. О ходе контроля рассмотрения обращений регулярно, но не реже одного раза в месяц, докладывается начальнику органа безопасности.
39. На обращения, рассмотрение которых контролируется, могут оформляться контрольные карточки. Форма и необходимое количество экземпляров контрольных карточек устанавливаются органом безопасности.
В целях контроля и информационно-аналитического обеспечения работы с обращениями в органах безопасности могут создаваться электронные базы данных, включающие в себя необходимые сведения по зарегистрированным обращениям граждан и результатам их рассмотрения. Применение электронно-вычислительной техники при этом регламентируется отдельными инструкциями, которые разрабатываются в органах безопасности в соответствии с требованиями правовых актов ФСБ России с учетом специфики работы и вида автоматизированной системы.
40. Содержащаяся в обращениях информация обобщается и анализируется для выработки соответствующих предложений и рекомендаций по совершенствованию служебной деятельности органов безопасности.
41. Состояние работы с обращениями (краткие информационно-статистические данные, проводимые мероприятия по совершенствованию работы с обращениями и т.д.) отражается в годовых отчетах о деятельности органов безопасности.
42. Контроль за соблюдением установленного настоящей Инструкцией порядка рассмотрения обращений в органах безопасности осуществляет Управление делами ФСБ России, которое в пределах компетенции проводит проверки организации работы с обращениями в органах безопасности, запрашивает в органах безопасности необходимую информацию, связанную с рассмотрением обращений, анализирует и обобщает практику работы с обращениями в органах безопасности.
Приложение 1 Книга учета письменных обращений (предложений, заявлений или жалоб)
Приложение 1
к Инструкции (п. 11)
Инв. N ______
Срок хранения
_____________
Книга учета письменных обращений
(предложений, заявлений или жалоб)
____________________________________________________
(наименование органа безопасности, подразделения
органа безопасности)
Том N ___
Начата __________________
Окончена ________________
На ____ листах
Книга в ___ томах
Разделы Книги учета письменных обращений (предложений, заявлений или жалоб)
| N п/п | Дата поступ- ления | Фамилия, имя, отчество автора обращения (предложения, заявления или жалобы), его адрес, отношение к военной службе | Краткое содержа- ние об- ращения (предло- жения, заявле- ния или жалобы) | Кому поручено рассмот- рение обращения (предло- жения, заявления или жало- бы) | Срок испол- нения | Принятое по обра- щению (предло- жению, заявлению или жало- бе) реше- ние и дата его принятия | Дата и номер ответа на обращение (предло- жение, заявление или жало- бу) либо его пере- адресации | Дело, в которое подшиты докумен- ты |
Приложение 2 Карточка личного приема
Приложение 2
к Инструкции (п. 29)
Карточка личного приема
Лицевая сторона
| Фамилия _________________________________________________________________ |
| Имя, отчество ___________________________________________________________ |
| Адрес ___________________________________________________________________ |
| Дата приема _____________________________________________________________ |
| Содержание просьбы ____________________________________________________ |
| Кто проводил прием ______________________________________________________ |
| (должность, фамилия, имя, отчество) |
| Принято письменное обращение. Направлено в ______________________________ |
| ____________________________________ "__" _______________________ 20__ г. |
| Регистрационный N ________________________________ |
Оборотная сторона
| Отметка о результатах приема (просьба удовлетворена, в просьбе отказано, даны необходимые разъяснения, другое) |
| _________________________________________________________________________ |
| _________________________________________________________________________ |
| Примечание ______________________________________________________________ |